Yapay zeka destekli telefon görüşmelerinde yaşanan en büyük sorunlardan biri olan gecikmeler ve robotik ifadeler, Phonely, Maitai ve Groq arasında kurulan üçlü iş birliğiyle önemli ölçüde azaltıldı. Bu ortaklık sayesinde, Phonely’nin yanıt süresi %70’ten fazla kısalırken, doğruluk oranı dört model güncellemesiyle %81,5’ten %99,2’ye yükseldi ve GPT-4o’nun %94,7’lik benchmark seviyesini geride bıraktı. Başarı, Groq’un gecikme olmadan farklı uzmanlaşmış modeller arasında anında geçiş yapabilmesini sağlayan yeni donanım teknolojisi ile Maitai’nin performans optimizasyon platformu sayesinde mümkün oldu. Bu gelişme, çağrı merkezlerinde insan ve yapay zeka arasındaki farkın neredeyse tamamen silinmesini sağlıyor; bir Phonely müşterisi bu ay 350 insan operatörü tamamen yapay zekaya devrediyor. Ayrıca, bu teknoloji çağrı merkezlerinde maliyetleri düşürürken hizmet kalitesini artırıyor ve birkaç gün içinde uygulanabilen hızlı entegrasyon avantajı sunuyor.
